過去70%靠吶喊，30%靠產品和服務，現在是70%靠產品和服務，30%靠吶喊，產品和服務是我們最核心的競爭力，我們要把核心價值確認清楚。

大多數的企業會犯這樣的錯誤：覺得創意很好，但用戶不買單。

產品，源于科學的用戶洞察

那么如何做用戶研究?

用戶研究有沒有價值?當然有，并且非常重要。我遇到的大多數企業都認為用戶研究是需要的，但做了用戶研究之后發現完全沒有用，為什么?

我們公司第一個地產項目是給某知名地產公司做的，對方找我們時已經找一家市場研究公司做了用戶研究的工作，大概得出這樣的結論：

60%的用戶喜歡精裝房，40%的用戶不喜歡，客戶需要更大的客廳，更大的衛生間等。

聽起來好像也有道理，但對于如何做產品創新，完全沒有意義和價值。通過觀察用戶的行為和差異，才能去考慮做什么樣的產品。

你問用戶，你要香蕉還是蘋果?用戶要香蕉，但最后用戶把蘋果帶走了。

像福特曾說的：“如果我當年去問顧客想要什么，他們肯定會告訴我：一匹更快的馬。”

用戶需要什么就提供什么，終會被用戶帶到錯誤的方向。

我們是如何為某知名公司做用戶研究的呢?

當我們到用戶公司訪問，看他們公司是什么樣的，公司有什么人，他們是怎么互動的，把這些都進行拍照保存，最后把圖片做成視頻剪輯。如此，就能充分了解自己的用戶了。

通過訪問調研，站在邏輯和理性角度，我們當時把用戶分成四種用戶群：外來打拼族，生活享樂族，顏值比評家，生活理想家。

為什么分成不同的類型?因為不了解不同類型的用戶，就沒有辦法進行分析。